Términos y Condiciones

Última actualización: 24/05/2025

Entidad Legal: ElPuas Artesanos Digitales S.A.

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen los servicios proporcionados por ElPuas Digital Crafts, la marca comercial de ElPuas Artesanos Digitales S.A., incluyendo planes de soporte mensual, proyectos de desarrollo web y servicios digitales relacionados.

Al contratar nuestros servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad.

2. Alcance de los Servicios

A. Planes Mensuales

Nuestros planes incluyen:

• Actualizaciones del núcleo de WordPress, temas y plugins
• Copias de seguridad regulares
• Monitoreo de seguridad
• Optimización de rendimiento
• Soporte técnico
• Horas de desarrollo (4h u 8h según el plan)
• Canal dedicado de Slack para emergencias

Importante: Los sitios construidos bajo planes mensuales usan plantillas premium. Adaptamos estas plantillas para que coincidan con su marca y necesidades comerciales, pero no son completamente personalizadas. Las capacidades de diseño están sujetas a las limitaciones del tema/plantilla seleccionada.

B. Desarrollo Personalizado Basado en Proyectos

El desarrollo personalizado se cotiza por separado y se define en una propuesta escrita o documento de alcance.

Esto incluye:

• Temas de WordPress completamente personalizados
• Integraciones con WooCommerce
• Construcciones frontend headless o híbridas
• Desarrollo de API e integraciones con terceros

Cada proyecto es único e incluye entregables específicos, cronogramas y precios definidos en su propuesta firmada.

3. Horarios de Soporte

Soporte estándar: Lunes a viernes, 9am–5pm (EST) para clientes en EE.UU., UE y LATAM

Soporte de emergencia: vía Slack o email (incluido en planes activos)

El trabajo fuera de horario puede incurrir en cargos adicionales

4. Uso de Horas de Desarrollo

• Las horas no se transfieren de mes a mes
• Funciones complejas o rediseños grandes no están incluidos
• Las horas extra serán cotizadas y aprobadas por separado
• Las tareas se programan en orden de recepción a menos que se marquen como urgentes

5. Responsabilidades del Cliente

Los clientes deben:

• Proporcionar todo el contenido necesario (imágenes, texto, activos de marca) de manera oportuna
• Responder a las comunicaciones dentro de un plazo razonable (máx. 5 días hábiles)
• Mantener credenciales de acceso válidas y acceso a los servicios relevantes
• Seguir las mejores prácticas y orientación técnica de ElPuas

Los retrasos causados por la falta de participación del cliente pueden afectar los cronogramas de entrega.

6. Pagos y Renovaciones

• Todos los planes son prepagados mensualmente y facturados dentro de los primeros quince (15) días de cada mes.
• Si el pago no se recibe dentro de 45 días calendario desde la fecha de factura, nos reservamos el derecho de deshabilitar el sitio web y suspender cualquier servicio asociado sin previo aviso.
• La reactivación del servicio puede incurrir en tarifas adicionales.
• Las facturas basadas en proyectos vencen según los hitos acordados (típicamente 50/50)

7. Limitaciones y Exclusiones

A menos que se indique lo contrario, nuestros servicios no incluyen:

• Rediseños completos o construcción de nuevos sitios bajo planes de soporte
• Creación de contenido (redacción, traducciones, fotografía, etc.)
• Auditorías SEO, campañas pagadas o gestión de publicidad
• Recuperación de hackeos debido a negligencia del cliente
• Soporte para plugins de terceros no autorizados o pirateados

8. Propiedad Intelectual

• El código y diseños personalizados se transfieren al cliente tras el pago completo
• Los temas, plantillas y plugins de terceros permanecen bajo sus respectivas licencias
• Los clientes son responsables de adquirir licencias para cualquier contenido premium no incluido en el alcance

9. Política de Emergencias

Los problemas críticos (sitio caído, brechas de seguridad) serán priorizados vía el canal dedicado de Slack o Email.

Los problemas no críticos se manejarán durante las horas estándar.

10. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad con respecto a información propietaria, credenciales, procesos internos y datos del cliente. Esta obligación sobrevive a la terminación de nuestro acuerdo.

11. Limitación de Responsabilidad

ElPuas Digital Crafts no es responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso del servicio, incluyendo pérdida de negocio, ingresos o datos. La responsabilidad total está limitada al monto pagado por el servicio en cuestión.

12. Terminación

Nos reservamos el derecho de terminar los servicios:

• Inmediatamente por falta de pago o incumplimiento del acuerdo
• Con 15 días de aviso si el cliente reiteradamente retrasa u obstruye la entrega del proyecto

Los clientes pueden cancelar en cualquier momento con el aviso apropiado. No se proporcionan reembolsos por períodos de servicio no utilizados.

13. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de obligaciones causadas por eventos fuera del control razonable (desastres naturales, guerra, pandemias, interrupciones del proveedor de servicios, etc.)

14. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Costa Rica, y cualquier disputa será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales locales, a menos que se acuerde lo contrario.

15. Contacto

ElPuas Digital Crafts

Entidad Legal: ElPuas Artesanos Digitales S.A.

Email: management@elpuasdev.com

Acceso a Slack disponible al momento de la incorporación

Este documento puede ser actualizado periódicamente. Los clientes serán notificados de cambios importantes por escrito.