Termini e Condizioni
Ultimo aggiornamento: 24/05/2025
Entità Legale: ElPuas Artesanos Digitales S.A.
1. Introduzione
Questi Termini e Condizioni ("Termini") regolano i servizi forniti da ElPuas Digital Crafts, il marchio commerciale di ElPuas Artesanos Digitales S.A., inclusi piani di supporto mensili, progetti di sviluppo web e servizi digitali correlati.
Utilizzando i nostri servizi, accettate completamente questi Termini.
2. Ambito dei Servizi
A. Piani Mensili
I nostri piani includono:
- Aggiornamenti del core WordPress, temi e plugin
- Backup regolari
- Monitoraggio della sicurezza
- Ottimizzazione delle prestazioni
- Supporto tecnico
- Ore di sviluppo (4h o 8h a seconda del piano)
- Canale Slack dedicato per emergenze
Importante: I siti costruiti sotto piani mensili utilizzano template premium. Adattiamo questi template per corrispondere al vostro brand e alle esigenze aziendali, ma non sono completamente personalizzati. Le capacità di design sono soggette ai vincoli del tema/template selezionato.
B. Sviluppo Personalizzato Basato su Progetti
Lo sviluppo personalizzato viene quotato separatamente e definito in una proposta scritta o documento di ambito.
Questo include:
- Temi WordPress completamente personalizzati
- Integrazioni WooCommerce
- Build frontend headless o ibride
- Sviluppo API e integrazioni di terze parti
Ogni progetto è unico e include consegne specifiche, tempistiche e prezzi definiti nella vostra proposta firmata.
3. Orari di Supporto
Supporto standard: Lunedì a venerdì, 9am–5pm (EST) per clienti negli USA, UE e LATAM
Supporto di emergenza: via Slack o email (incluso nei piani attivi)
Il lavoro fuori orario può comportare costi aggiuntivi
4. Utilizzo delle Ore di Sviluppo
- Le ore non si trasferiscono di mese in mese
- Funzionalità complesse o grandi redesign non sono inclusi
- Le ore eccedenti verranno quotate e approvate separatamente
- Le attività sono programmate in ordine di ricezione a meno che non siano marcate come urgenti
5. Responsabilità del Cliente
I clienti devono:
- Fornire tutto il contenuto necessario (immagini, testo, asset del brand) in modo tempestivo
- Rispondere alle comunicazioni entro un tempo ragionevole (max 5 giorni lavorativi)
- Mantenere credenziali di accesso valide e accesso ai servizi pertinenti
- Seguire le migliori pratiche e la guida tecnica di ElPuas
I ritardi causati dalla mancanza di input del cliente possono influenzare le tempistiche di consegna.
6. Pagamenti e Rinnovi
- Tutti i piani sono prepagati mensilmente e fatturati entro i primi quindici (15) giorni di ogni mese.
- Se il pagamento non viene ricevuto entro 45 giorni di calendario dalla data della fattura, ci riserviamo il diritto di disabilitare il sito web e sospendere qualsiasi servizio associato senza ulteriore preavviso.
- La riattivazione del servizio può comportare costi aggiuntivi.
- Le fatture basate su progetti scadono secondo le tappe concordate (tipicamente 50/50)
7. Limitazioni ed Esclusioni
Salvo diversamente specificato, i nostri servizi non includono:
- Redesign completi o nuove costruzioni di siti sotto piani di supporto
- Creazione di contenuti (copywriting, traduzioni, fotografia, ecc.)
- Audit SEO, campagne a pagamento o gestione pubblicità
- Recupero da hack dovuti a negligenza del cliente
- Supporto per plugin di terze parti non autorizzati o piratati
8. Proprietà Intellettuale
- Il codice personalizzato e i design vengono trasferiti al cliente dopo il pagamento completo
- Temi, template e plugin di terze parti rimangono sotto le rispettive licenze
- I clienti sono responsabili dell'acquisizione di licenze per qualsiasi contenuto premium non incluso nell'ambito
9. Politica di Emergenza
I problemi critici (sito down, violazioni della sicurezza) saranno prioritari tramite il canale dedicato Slack o Email.
I problemi non critici saranno gestiti durante gli orari standard.
10. Riservatezza
Entrambe le parti accettano di mantenere la riservatezza riguardo alle informazioni proprietarie, credenziali, processi interni e dati del cliente. Questo obbligo sopravvive alla cessazione del nostro accordo.
11. Limitazione di Responsabilità
ElPuas Digital Crafts non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso del servizio, inclusa la perdita di business, entrate o dati. La responsabilità totale è limitata all'importo pagato per il servizio in questione.
12. Risoluzione del Contratto
Ci riserviamo il diritto di terminare i servizi:
- Immediatamente per mancato pagamento o violazione dell'accordo
- Con 15 giorni di preavviso se il cliente ritarda ripetutamente o ostacola la consegna del progetto
I clienti possono cancellare in qualsiasi momento con il dovuto preavviso. Non vengono forniti rimborsi per periodi di servizio non utilizzati.
13. Forza Maggiore
Nessuna delle parti sarà responsabile per il mancato adempimento degli obblighi causato da eventi fuori dal controllo ragionevole (disastri naturali, guerra, pandemie, interruzioni del fornitore di servizi, ecc.)
14. Legge Applicabile
Questi Termini sono regolati dalle leggi della Costa Rica, e qualsiasi controversia sarà risolta sotto la giurisdizione dei tribunali locali, salvo diverso accordo.
15. Contatti
ElPuas Digital Crafts
Entità Legale: ElPuas Artesanos Digitales S.A.
Email: management@elpuasdev.com
Accesso Slack disponibile al momento dell'onboarding
Questo documento può essere aggiornato periodicamente. I clienti saranno notificati di cambiamenti importanti per iscritto.